凡因本合同引起的或与本合同有关的任何投诉、申诉、控告、争议或纠纷，各方当事人一致同意、认可并决定均提交至ODR保障中心，承诺接受并按照《电子商务在线非诉讼纠纷解决（ODR）在线注册服务协议》及其统一程序规则等法律文件（网址为： ），并通过如下途径、方式、方法解决：
第一，自行协商，并可提请ODR保障中心关联的值班律师免费提供法律帮助、咨询或指引，达成和解协议或类似法律文书。
第二，进行调解，并可提请ODR保障中心关联的调解员免费提供调解服务，达成调解协议或类似法律文书。
对于上述和解、调解，任何文件及证据均可通过ODR保障中心网站或平台（网址为：odr.ebs.org.cn）、电子邮件及其他互联网方式传递，证据质证可采用书面方式，ODR保障中心或第三方值班律师、调解员另有指令的，从其指令行事。
和解、调解成功的，可依法形成和解、调解协议或类似法律文书，自愿履行或执行，也可另行依法选择或通过公证处、仲裁机构、人民法院，对其法律效力进行确认，赋予其可强制执行力。任何一方拒不履行的，对方可直接向人民法院申请强制执行，而无须另行起诉。
和解、调解不成，或不愿意和解、调解的，则：
第三，选择如下仲裁条款，进行仲裁。
凡因本合同（协议）引起的或与本合同（协议）有关的一切争议，均应提交华南国际经济贸易仲裁委员会等专业仲裁机构仲裁。由仲裁委员会主任指定一名独任仲裁员进行书面审理，任何仲裁文件及证据均可通过电子邮件及其他互联网方式传递，证据质证可采用书面方式，仲裁庭另有指令的除外。如仲裁庭认为邮寄有关仲裁文书和开庭审理是必要的，则按照仲裁庭的指令行事。仲裁地为中国。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。一方不履行裁决，另一方可向有管辖权的法院申请强制执行，并可以公开该裁决及对方不履行裁决的事实。
对于经以上和解、调解或仲裁所形成的生效法律文书，一方不履行的，另一方可向有管辖权的法院申请强制执行，可依法公开该法律文书及对方不履行该法律文书的事实，可作为对其不利的信息被相关单位、机构或部门所采用，而不视为对其权利的侵犯。
对于因消费者向12315、深圳市市场监督管理局（电子商务监管处、消保处、监管所）、深圳市消委会等投诉，并经相关单位、机构、部门等推荐，各方当事人选择“ODR保障中心”电子商务在线非诉讼纠纷解决（ODR），即ODR服务的，则各方当事人一致同意、认可并决定，对于该投诉/纠纷的处理过程及结果等，ODR保障中心可向最初接受投诉或转交投诉的单位、机构、部门进行数据信息共享、公示与协同办案，汇报、报告工作，并接受他们的监督、指导，而不视为对其权利的侵犯
若上述条款之约定，国家法律法规及其他规范性法律文件另有强制性、禁止性规定的，则除外，并从其规定。